她們是楷模，她們是先鋒

　　她們與新時代同行

　　為新目標奮斗、在新征程建功

　　彰顯了皖美女性所綻放的灼灼風采

　　為講好廣大婦女群眾立足崗位，建功新時代的生動故事，充分發揮先進集體和先進個人的典型示范引領作用，展現女性價值和時代內涵，呈現傳承創新的女性力量，引導更多婦女群眾見賢思齊、勇于擔當、爭當先進，凝聚積極進取的強大精神動力，安徽省婦聯網站特別展示2021年度全國三八紅旗集體的奮斗故事，致敬每一位在平凡工作崗位上做出突出貢獻的巾幗英雄。

　　時代召喚巾幗，拼搏成就夢想

　　今天，帶你一起了解

　　全國三八紅旗集體——亳州市12345市長熱線辦公室的奮斗故事

　   亳州市12345市長熱線辦公室，共計人數63人，其中女性人數55人;以下是集體獲獎情況以及主要事跡介紹。

　　主要獲獎情況：

　　2013年3月被亳州市婦聯評選為“亳州市三八紅旗集體”;

　　2016年7月被共青團安徽省委員會評選為2015年度“安徽省青年文明號標兵”;

　　2016年8月被亳州市婦聯評選為“亳州市巾幗文明崗”;

　　2017年3月被共青團中央評選為2015—2016年度“全國青年文明號”;

　　2017年4月被安徽省婦女聯合會評選為“安徽省巾幗建功先進集體”;

　　2019年6月被共青團中央評選為2017—2018年度“全國青年文明號”;

　　2019年6月被中共亳州市直屬機關工作委員會評選為“先進黨組織”;

　　2019年12月被中共亳州市直屬機關工作委員會評選為“亳州市2019年度學習型黨組織”；

　　2020年1月被中共亳州市委組織部評選為“五星基層黨組織”;

　　2020年3月被安徽省婦女聯合會評選為“安徽省三八紅旗集體”;

　　2020年11月被中國人民網評選為“2020年網上群眾路線典型案例”。

　　主要事跡：

　　亳州市12345市長熱線辦公室設立于2006年，隸屬于亳州市人民政府辦公室，職工63人，女性占職工總數的87%，主要負責市長熱線平臺運行和管理工作。

　　(一)統籌全局、“全接聽”。2021年7月底，在全省首家完成32條政務服務熱線歸并工作，同時歸并黨群熱線3條。2021年以來，共受理群眾和企業訴求47.8萬件，按時辦結率99.97%，群眾滿意率97.2%。

　　(二)勇于創新、“優服務”。2021年以來，優化智能檢索、智能派單、智能知識庫功能，實現接交一體化。邀請市政府負責同志接聽群眾電話和“在線訪談”活動6次。今年以來共合作專欄報道70余期;開展電話督辦、現場督辦、暗訪等活動260余次;梳理報送《12345熱點問題周報》《疫情防控專報》等各類信息50余期，涉及典型630余件，市委市政府負責同志簽批420余件次。

　　(三)真抓實干、“解民憂”。2020年疫情突發時，我辦放棄春節輪休制度，采取應急全員上崗工作，日均受理量為1000—1600件。整理報送《疫情快訊》《每日疫情專報》《疫情防控和復工復產專報》《疫情防控和統籌經濟社會發展專報》74期;圍繞脫貧攻堅、環境保護、公共安全等重點工作，整理報送《12345市長熱線熱點問題專報》92期，2020年11月，我辦被人民網評為全省唯一的“走好網上群眾路線優秀平臺案例”。